Fragen und Antworten rund ums Kaufen im Promobo-Onlineshop

Wie kaufe ich?

Bei Promobo kaufen Sie direkt vom Hersteller. Das bedeutet, Hersteller haben sich bei Promobo.de einen eigenen Onlineshop angelegt und verkaufen im eigenen Namen Ihre Waren direkt an den Verbraucher.

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben und es kaufen möchten, dann klicken Sie einfach auf den grünen Button „In den Warenkorb“. Nun sehen Sie oben rechts in Ihrem Warenkorb, dass der ausgewählte Artikel hinzugefügt wurde. Natürlich können Sie auch mehrere Artikel von verschiedenen Verkäufern in den Warenkorb legen. Über dem Warenkorb finden Sie den Link > ZUR KASSE. Hier können Sie für die ausgewählten Artikel die Bestellung ausführen. In der Übersicht sehen sie alle ausgewählten Artikel, die Sie über > Zur Bestellung direkt beim Hersteller kaufen können. Sie melden sich einmal bei uns an und geben Ihre Adresse an. Nun wählen Sie nur noch die gewünschte Versandart und Bezahlmethode. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu prüfen und abzuschicken, fertig! Der Kauf wird per E-Mail bestätigt. Wenn Sie den nächsten Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf den Link > nächsten Artikel bestellen.

Wie geht es nach Abschluss der Bestellung weiter?

Nach Ihrem Einkauf erhalten Sie zwei Bestätigungsmails, eine von uns und eine vom Verkäufer. Darin sind alle Details zu Ihrer Bestellung enthalten wie die Gesamtkosten inklusive der Versandkosten und der Zahlungsmethode. Wenn Ihre Zahlung beim Verkäufer eingegangen ist, wird Ihre Bestellung an die angegebene Lieferadresse gesendet.

Wie kann ich bezahlen?

Die Verkäufer bieten unterschiedliche Zahlungsmethoden an, welche in den jeweiligen Shops aufgeführt werden. Fast alle Verkäufer akzeptieren eine Banküberweisung.

Was muss ich bei den Versandkosten beachten?

Bei jedem Artikel sind die Versandkosten auf der Produktseite angegeben. Artikel, bei denen keine zusätzlichen Versandkosten anfallen, sind auf der Website als "Versandkostenfrei"gekennzeichnet. Die Versandkosten können je nach Anzahl Ihrer gekauften Artikel und Ihrer gewünschten Versandmethode abweichen. Falls mehrere Artikel bei einem Verkäufer bestellt wurden, sinken die Versandkosten. Daher erhalten Sie auch eine Bestätigungsmail vom Verkäufer mit dem Gesamtbetrag inklusive Versandkosten.

Wann und wie erhalte ich meinen gekauften Artikel?

Die Zeit, Ort und Versandmethode können Sie mit dem Verkäufer direkt vereinbaren. Die Lieferbedingungen eines Artikels sind im Shop des Verkäufers aufgeführt. Bei jedem Kauf können Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren oder auch die Adresse eines Freundes eingeben, falls der Artikel als Geschenk versenden werden soll. Falls für Sie ein Artikel maßangefertigt oder personalisiert wird, kann dies zu längeren Lieferzeiten führen. Die meisten Artikel bei Promobo sind in der Regel sofort verfügbar.

Wann muss ich zahlen?

Die Zahlung sollte schnellstmöglich erfolgen, jedoch spätestens sieben Tage nach der Bestätigung Ihrer Bestellung durch den Verkäufer.

Kann ich den Verkäufer kontaktieren?

Sie können jederzeit mit den Verkäufer in Kontakt treten. Hierfür finden Sie im Impressum des Verkäufers ( nicht Promobo ) die Kontaktdaten. Insbesondere bei Verkäufern, die die Möglichkeit von Maßanfertigungen oder Personalisierungen anbieten, sind Ihre Vorstellungen, Anfragen und Wünsche willkommen.

Was soll ich machen, falls ich meine Bestellung nicht erhalte?

Falls Sie ein gekauftes Produkt nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst, wann und ob die Zahlung an den Verkäufer durch Ihre Bank erfolgt ist. Ist dies der Fall, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer und erkundigen sich nach dem Versand. Bleiben dennoch Probleme bestehen, schicken Sie uns eine Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder kommen Sie in unsere Filiale. Wir versuchen dann, schnellstmöglich zu helfen.

Probleme mit dem gekauften Produkt?

Falls das Produkt, das Sie erhalten, nicht Ihren Erwartungen entspricht, setzen Sie sich bitte zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Sollte es keine Einigung geben, dann schicke uns eine Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. und wir versuchen, dies schnellstmöglich zu klären. Um dieses Problem zu umgehen, können Sie sich von vielen Artikeln auch live in unserer Filiale vorab ein Bild machen.

Soll ich den Hersteller bewerten?

Bewertungen sind sehr wichtig. Von diesen profitieren sowohl Käufer als auch Verkäufer.